Quản lý phản hồi

Trang Phản hồi hỗ trợ người dùng trong việc quản lý các phản hồi đã tạo, bao gồm xem, cập nhật và xóa các phản hồi về câu trả lời của Chatbot.

Khi trò chuyện với ChatBot, người dùng có thể cung cấp phản hồi về câu trả lời của ChatBot và chỉnh sửa lại nội dung để đảm bảo tính chính xác. Những phản hồi này là nguồn tri thức quan trọng cho việc huấn luyện và cải tiến ChatBot. Khi trả lời câu hỏi của người dùng, ChatBot sẽ tổng hợp thông tin từ các phản hồi tương tự đã được ghi nhận trước đó và kết hợp với dữ liệu tri thức có sẵn để đưa ra câu trả lời chính xác, nâng cao chất lượng và hiệu quả của hệ thống tương tác.

Danh mục nội dung

Tạo phản hồi về câu trả lời của Chatbot

Để phản hồi về câu trả lời của ChatBot và thêm vào dữ liệu huấn luyện, người dùng nhấn biểu tượng ở góc phải dưới mỗi câu trả lời của ChatBot.

Hệ thống hiển thị hộp thoại "Cập nhật câu trả lời"

Người dùng thực hiện kiểm tra lại câu hỏi đã hỏi ở trường "Câu hỏi" (1) để đảm bảo câu hỏi đã được diễn giải phù hợp với câu hỏi đã đặt ra cho ChatBot. Lưu ý rằng trường "Câu hỏi" chứa phiên bản diễn giải của câu hỏi người dùng, được chatbot hiểu dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện hiện tại,không phải là bản sao trực tiếp từ câu hỏi của người dùng.

Tiếp theo, người dùng nhập lại câu trả lời phù hợp vào trường "Câu trả lời đúng" (2), Nếu có, người dùng có thể chọn và thêm các tài liệu liên quan đến câu trả lời trong mục "Tài liệu liên quan" (4) . Sau đó nhấn chọn nút "Cập nhật" (4) để lưu phản hồi.

Hệ thống sẽ hiển thị thông báo thành công trên giao diện sau khi thực hiện các bước trên.

Xem danh sách phản hồi đã tạo

Để xem danh sách phản hồi đã tạo, quản trị viên cần nhấn chọn vào biểu tượng (1) ở góc dưới của thanh bảng chọn bên trái màn hình, sau đó chọn mục “Phản hồi” (2).

Tại trang "Phản hồi", quản trị viên nhấn chọn Chatbot cụ thể tại (3) để xem danh sách phản hồi đã tạo tương ứng với ChatBot. Thông tin các phản hồi của người dùng đã được tạo sẽ hiện thị chi tiết trong danh sách tại (5), bao gồm:

Câu hỏi: Câu hỏi của người dùng đã được diễn giải lại theo ngữ cảnh của đoạn hội thoại.
Câu trả lời đúng: Câu trả lời chính xác nhất cho câu hỏi của người dùng. Do người dùng được phần quyền hoặc quản trị viên cung cấp.
Cập nhật lần cuối: Thời gian phản hồi được cập nhật lần cuối.
Quan điểm: Đánh gia về câu trả lời của chatbot. Có 02 gia trị là Thích hoặc Không thích